Baust Andrea: Messbarkeit Integrierter Dienstleistungsprozes
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- Deutsch ausgewählt
79,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.10.2013
Verlag
VDMSeitenzahl
452
Maße (L/B/H)
22/15/2,7 cm
Gewicht
689 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-07181-8
lässt sich die Leistungsfähigkeit der
Service-Prozesse beurteilen?
Es ist ein Expertensystem zu konzipieren, das die
Einheitlichkeit von Verfahren und damit eine
Messbarkeit von kritischen Dienstleistungsprozessen
gewährleistet. Die Integrationsproblematiken werden
in einem Regelsystem erfasst und umgesetzt. Damit
können unkalkulierbare kritische Kundenprojekte
transparent, analysierbar, bewertbar und
schlussendlich beherrschbar gemacht werden. Die
konzeptionelle Unschärfe der Kundenorientierung und
die Problematik ihrer Operationalisierung fließen
gleichermaßen in dieses Modell ein. Die Bewertung der Dienstleistungsprozesse wird unter Anwendung
verschiedener Techniken realisiert. Es werden
Möglichkeiten verschiedener Varianten
innerbetrieblicher Service-Verträge vorgestellt.
Abschließend werden die Erfassung vorhandenen
Erfahrungswissens und die Verifizierung an
praktischen Fallbeispielen in das Resultat, dem
Expertensystem, integriert.
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