Stress im Call Center Eine stressbezogene Arbeitsanalyse
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- Deutsch ausgewählt
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Verlag:VDM
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59,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
28.02.2008
Verlag
VDMSeitenzahl
156
Maße (L/B/H)
24/17/0,9 cm
Gewicht
265 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-5704-0
Gegenstand des vorliegenden Buches ist die Analyse von Anforderungen, Ressourcen und Stressoren der Call Center Tätigkeit und ihrer Auswirkungen auf Gesundheit und Befinden von Call Center Agents in einem Dienstleistungsunternehmen. Call Center spezifische, stressrelevante Arbeits- und Organisationsmerkmale werden identifiziert und in einem Online-Fragebogen abgebildet. Die Autorin gibt weiterhin Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines "Gesunden Call Centers" im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung.
Das Buch richtet sich an alle Fachleute ebenso wie betriebliche Praktiker und Studierende, die sich mit Stress am Arbeitsplatz und/oder im Spezifischen mit der Arbeitssituation von Call Center Beschäftigten befassen.
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