Einarbeitung im Call und Service Center
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Verlag:VDM
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
17.12.2007
Abbildungen
VI, mit 6 Abbildungen 24 cm
Verlag
VDMSeitenzahl
145
Maße (L/B/H)
24/17/1 cm
Gewicht
280 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-4482-8
zu halten und sie an das Unternehmen zu binden. Viel Wissen muss transportiert
werden, möglichst so, dass Lernen Spaß macht und weder über- noch
unterfordert. Neu aufgenommene Informationen müssen gesichert werden,
damit von Anfang an auf Qualität geachtet werden kann und es gilt von
vornherein zu vermeiden, dass Lernbarrieren und Lernwiderstände aufgebaut
werden. Dies kann nur mit einer Weiterbildungsstrategie gelingen, deren
Konzepte längerfristig angelegt sind und nicht nur kurzfristig auf Probleme
reagieren. Eine qualifizierte Einarbeitung bildet demnach den ersten Baustein
einer langfristigen Qualitätssicherungsstrategie. Dieses Buch beschäftigt sich
mit der Konzeption der Personalentwicklungsmaßnahme "Einarbeitung".
Aufbauend auf einer grundlegenden Situationsanalyse der betrieblichen
Gegebenheiten in einem bestehenden Service Center, den Erfahrungen neuer
Mitarbeiter während der Einarbeitung und einer Klärung von wesentlichen
Lernbegriffen, wird ein neues Einarbeitungskonzept erstellt und ein Konzept
zur Qualifizierung von Einarbeitern und Multiplikatoren im Call und Service
Center entwickelt.
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