Relationship Marketing
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- Deutsch ausgewählt
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Verlag:VDM
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36,00 €
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
2007
Abbildungen
mit 18 Abbildungen 21 cm
Verlag
VDMSeitenzahl
135
Maße (L/B/H)
21,2/14,9/1,2 cm
Gewicht
205 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-936755-52-7
lauteten in letzter Zeit die Schlagzeilen in einschlägigen Marketingfachzeitschriften.
Aufgrund zunehmender Reizüberflutung, Informationsüberlastung,
kritischerer Kunden und Kostendruck seitens der Unternehmen
richtet sich das Marketing heutzutage immer mehr nach den
individuellen Bedürfnissen der Kunden, um eine - im Idealfall - lebenslange
Beziehung zum Kunden aufzubauen.
Martina Gregutsch analysiert den Ansatz des Relationship Marketings
hinsichtlich seines Bemühens um einen Beziehungsaufbau zum
Kunden und stellt seine Bedeutung für die Erzielung von Kundenzufriedenheit
und dauerhafter Kundenloyalität heraus. Dabei beleuchtet
sie sowohl die Gründe für diesen Paradigmenwechsel, stellt die Determinanten
des Beziehungsmanagements heraus und zeigt die spezifischen
Prinzipien und ökonomischen Ziele des Relationship Marketing-
Ansatzes auf. Die Autorin erläutert zudem Methoden zur Segmentierung
und Klassifizierung profitabler Kunden und kommt somit zu einer differenzierteren
Betrachtung von Maßnahmen des Relationship Marketings.
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