Haucke Mirko: Effektive Steuerung externer IT-Provider Reporting auf Basis von ITIL als Werkzeug für transparente Kommunikation und zu-verlässiges Controlling im IT-Management
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- Deutsch ausgewählt
49,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
18.10.2013
Verlag
VDMSeitenzahl
108
Maße (L/B/H)
22/15/0,6 cm
Gewicht
161 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-02971-0
steuern. Basis der Betrachtungen ist ITIL (IT Infrastructure Library). Dieser Standard ermöglicht, dass sich Kunde und Lieferant auf Business- und Technologieebene begegnen können. Für eine klare Kommunikation auf beiden Ebenen wird eine Auswahl an Kennzahlen und Darstellungsformen aufgezeigt. Mit Anwendung der vorgestellten Vorgehensweise soll der Leser in die Lage versetzt werden für seine Organisation richtige Anforderungen aufzustellen, passende Tools zu identifizieren und als Folge die Weichen für die Zukunft seines IT-Management zu stellen.
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