K. Lis, B: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Automobi
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- Deutsch ausgewählt
49,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
24.10.2013
Verlag
VDMSeitenzahl
104
Maße (L/B/H)
22/15/0,6 cm
Gewicht
152 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-05839-0
Die Autorin Beata K. Lis gibt zunächst einen Überblick über den aktuellen Stand der Kundenzufriedenheitsforschung und dokumentiert den Erkenntnisstand der Loyalitätsforschung. Anschliessend prüft sie in einer empirischen Studie den Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Loyalität von Kunden eines Automobilhändlers. Die Ergebnisse der Analyse liefern wertvolle Hinweise für den Aufbau und die Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen im Automobilhandel.
Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger der Automobilbranche, Dozenten und Wissenschaftler im Bereich Marketing sowie Studenten der Betriebswirtschaftslehre.
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