Peisker, M: Die Qualität von Bibliotheksdienstleistungenaus
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- Deutsch ausgewählt
68,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
18.10.2013
Verlag
VDMSeitenzahl
172
Maße (L/B/H)
22/15/1 cm
Gewicht
272 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-02632-0
ermöglichen ein vielfältiges Angebot an Informationsdienstleistungen, was zu einem
erhöhten Wettbewerbsdruck gegenüber anderen Informationsanbietern führt. Unter diesen
Rahmenbedingungen sind transparente Steuerungsinstrumente erforderlich, welche die
Messung und Bewertung von Bibliotheksleistungen ermöglichen - denn zufriedene oder
unzufriedene Kunden - das ist auch hier auf die Dauer entscheidend für den Erfolg des
Dienstleistungsunternehmens.
Gegenstand der Diplomarbeit von Michaela Peisker ist eine Benutzerbefragung in der Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität in Weimar. Ziel war es herauszufinden, wie zufrieden die Bibliotheksbenutzer mit
dem Umfang und der Qualität des Leistungsangebotes ihrer Bibliothek sind.
Zunächst wird ein grundlegender theoretischer Rahmen zu den Begriffen
Dienstleistung, Dienstleistungsqualität und damit zur Leistungs- und Qualitätsmessung in
Dienstleistungsunternehmen geschaffen, bevor mittels der Kontaktpunktanalyse eine Charakterisierung der Universitätsbibliothek Weimar aus Sicht
ihrer Kunden vorgenommen wird.
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