Der aktive Kunde Entdeckung einer anspruchsvolleren, arbeits- und wissensintensiveren Rolle
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- Deutsch ausgewählt
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Verlag:VDM
- AV Akademikerverlag 49,00 €
- VDM 59,00 € ausgewählt
59,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
25.01.2008
Verlag
VDMSeitenzahl
124
Maße (L/B/H)
23,9/17,1/1,3 cm
Gewicht
222 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-5482-7
Die Arbeit stellt wissenschaftliche Beiträge zum Thema des aktiven Kunden systematisch dar und zeigt Entwicklungstendenzen beim Konsumieren auf. Um die zahlreichen Literaturbeiträge zum aktiven Kunden für den Leser überschaubar abzuhandeln, entwickelt die Autorin ein Ordnungsschema, nach dem die gesichtete Literatur drei analytisch getrennten Feldern - der Gesellschafts-ebene, der Organisationsebene und der Interaktions- und Subjektebene - zugeordnet wird. Die Autorin belegt über alle drei Ebenen hinweg: Konsumieren bedeutet nicht mehr nur Passivität und Empfangen sondern aktives Handeln und Arbeit. Dabei führt das Nachzeichnen der Entwicklungs-tendenzen auf den drei Beschreibungsebenen zu einer der zentralen Annahmen des Buchs: die Herausbildung einer anspruchsvolleren, arbeits- und wissensintensiveren Rolle des Kunden.
Das Buch richtet sich an Sozial- und Wirtschaftswissenschaftler, an Dienstleister und an alle Kunden.
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