Customer Value Management
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Verlag:VDM
- AV Akademikerverlag 42,00 €
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42,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
04.10.2007
Abbildungen
mit 27 Abbildungen 24 cm
Verlag
VDMSeitenzahl
72
Maße (L/B/H)
24,2/17,5/0,9 cm
Gewicht
150 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-2687-9
Zufriedenheit der Kunden gerichtet. Allein durch zufriedene Kunden konnte
ein Unternehmen im Wettbewerb bestehen. Doch seit kurzem findet ein
Umdenken in vielen Unternehmen statt. Nicht mehr der Nutzen für den
Kunden selbst steht im Mittelpunkt, sondern die Frage, ob diese
Kundenbeziehung auch einen Wert, d.h. einen positiven Nutzen für das
Unternehmen schafft. Doch wie können Kundenbeziehungen bewertet
werden und welche Bestandteile müssen dabei berücksichtigt werden? Der
Autor Martin Stanger stellt zunächst unterschiedliche Bewertungsmethoden
vor, wie der Kundennutzen, sowohl aus Sicht des Unternehmens als auch aus
Sicht des Kunden ermittelt werden kann. Anschließend wird die
Ausgestaltung einer kundenwertorientierten Unternehmensführung
aufgezeigt, wie z.B. in der Personalführung oder des Kontrollsystems. Dabei
werden auch die Schwierigkeiten, welche bei einer Neuausrichtung des
gesamten Unternehmens auf den Kundennutzen auftreten können,
behandelt.
Das Buch richtet sich neben Wirtschaftswissenschaftler vor allem an
Entscheidungsträger in Unternehmen, welche eine Neuausrichtung des
Unternehmens am Kundenwert verwirklichen möchten.
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