Uhlemann, R: Kennzahlengestützte Qualitätssicherung im Kunde
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- Deutsch ausgewählt
59,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
24.10.2013
Verlag
VDMSeitenzahl
128
Maße (L/B/H)
22,3/15,1/1,5 cm
Gewicht
207 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-05393-7
Dieses Buch befasst sich mit Möglichkeiten, wie die im Kundenservice eines Dienstleistungsunternehmens zu erfüllenden Aufgaben gemäß Qualitätsaspekten umgesetzt und abgesichert werden können. Besondere Beachtung finden betriebliche Kennzahlen im Kundenservice, welche der Unterstützung bei der Wahl von Entscheidungen dienen und betriebliche Prozesse sowie den Zielerreichungsgrad bzw. Plan-Ist-Abweichungen aufzeigen können. Die Betrachtungen wurden am Beispiel der TUI Deutschland GmbH vorgenommen. Doch lassen sich Empfehlungen auch für andere Unternehmen ableiten.
Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger der Dienstleistungsbranche ebenso wie an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und Studenten.
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