Leitfaden Kundenservice Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
17,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
15.02.2009
Abbildungen
mit 23 graph. Darst. und Illustrationen 21,5 cm
Illustriert von
Oliver Knittel
Verlag
GabalSeitenzahl
152
Maße (L/B/H)
21,7/15,4/1,5 cm
Gewicht
419 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-89749-925-6
Warnhinweis
Warnhinweis nicht erforderlich
Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich.
Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service über alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen können. Systematisch und Schritt für Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? – Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.
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