• Produktbild: Measuring Customer Service Effectiveness
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Measuring Customer Service Effectiveness

231,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

22.10.2004

Verlag

Taylor and Francis

Seitenzahl

174

Maße (L/B/H)

25/17,5/1,4 cm

Gewicht

463 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-566-08538-3

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Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

22.10.2004

Verlag

Taylor and Francis

Seitenzahl

174

Maße (L/B/H)

25/17,5/1,4 cm

Gewicht

463 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-566-08538-3

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Contents: Introduction; The business case for measurement; Preparing to measure customer service; Qualitative customer service measurement methods; Quantitative research methods; Measuring internal service quality; Benchmarking; Analysing and communicating the results; Acting on results; Recommended reading; Index.