• Produktbild: Service Quality
  • Produktbild: Service Quality

Service Quality Research Perspectives

178,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

13.11.2003

Verlag

Sage Publications

Seitenzahl

200

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,1 cm

Gewicht

298 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-7619-2147-9

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

13.11.2003

Verlag

Sage Publications

Seitenzahl

200

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,1 cm

Gewicht

298 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-7619-2147-9

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: Libri GmbH

Ein neues Kapitel für Ihre Bücher

Ein neues Kapitel für Ihre Bücher

Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben und erhalten dafür eine Thalia Geschenkkarte.

Jetzt verkaufen
Jetzt verkaufen

Noch keine Bewertungen vorhanden

Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel

Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.

Kundinnen und Kunden meinen

Bewertungen (0)

  • Produktbild: Service Quality
  • Produktbild: Service Quality
  • Chapter 1 Introduction
    Approach Of The Book
    What Are Services
    What Is Quality?
    Why Is the Study Of Service Quality Important?
    Overview Of The Rest Of The Book
    Chapter 2 Conceptualization And Measurement Of Service Quality: Marketing Perspectives
    Dimensions Of Service Quality
    Gap Models And The Role Of Expectations In Service Quality
    Overall Service Quality
    Service Quality And Customer Satisfaction
    Survey Development: An Integrated Perspective
    Chapter 3 Service Operations And The Presence Of The Customer
    The Customer Contact Model Of Service Delivery
    Classification Of Services By Christopher Lovelock
    Potential Benefits Of Customer Co-Production
    Managing Variability Through A Focus On The Customer
    Reducing Variability Through A Focus On The Facility
    Linking Operational Procedures To Service Quality And Profits
    Revenue Management
    Chapter 4 A Service Climate
    Defining Climate
    Climate For Service
    Linkage Research
    Creating A Service Climate
    Chapter 5 Where Are We And Where Do We Go From Here?
    How Customers And Service Are Viewed In The Different Fields
    Integrated Approaches From Services Management
    Introducing Service Quality Into HR/OB
    Conclusion: Future Research Agenda