Auer, G: die Service-Profit Chain in Einem Kmu Der Weg ZUM zufriedenen Mitarbeiter und ZUM loyalen Kunden / Eine Analyse in einem mittelständischen Unternehmen
-
- Deutsch ausgewählt
68,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.10.2013
Verlag
VDMSeitenzahl
172
Maße (L/B/H)
22/15,1/1,4 cm
Gewicht
249 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-14221-1
zunehmend als jener Faktor erkannt, welcher für
langfristigen Unternehmenserfolg steht. Die
Identifizierung mit dem Unternehmen und seinen
Zielen, die Kenntnisse über Kunden und deren
Erwartungen und Bedürfnisse, und die Möglichkeiten
zur persönlichen Weiterentwicklung machen
Mitarbeiter vorrangig zufrieden. Das gängige
Paradigma von zufriedenen Kunden, welches in fast
allen Unternehmen an oberster Stelle steht und von
vielen Werbeflächen strahlt, muss neu überdacht
werden. Der Schlüssel zum Erfolg, nämlich zum
loyalen Kunden, liegt bei der Qualität des internen
Service und in weiterer Folge beim zufriedenen,
loyalen, engagierten und produktiven Mitarbeiter.
Genau diese Mitarbeiter werden die Kunden
begeistern. Ein wesentlicher begleitender Faktor zum
Unternehmenserfolg ist die richtige, dem Unternehmen
und seinen Mitarbeitern angepasste, gewachsene
Unternehmenskultur. Diese und viele weitere Aspekte
wurden mit einer "Service-Profit Chain-Analyse" im
eigenen Unternehmen untersucht.
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben und erhalten dafür eine Thalia Geschenkkarte.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice