Konsumentenverhalten und Warteschlangen-Management Die psychologischen Einflussfaktoren in Warteschlangen besser verstehen und gezielt beeinflussen
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
58,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
29.05.2009
Abbildungen
mit 32 Abbildungen 27 cm
Verlag
Diplomica Verlag GmbHSeitenzahl
122
Maße (L/B/H)
27/19/0,9 cm
Gewicht
322 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8366-7712-7
Das Buch soll Verständnis für die Erfahrungen der Kunden in Warteschlangen schaffen. Es zeigt welche psychologischen Einflussfaktoren auf Menschen in Wartesituationen einwirken und wie sich diese auf das Konsumentenverhalten auswirken. In der Folge werden Warteschlangen-Management-Methoden erläutert, durch die die objektive und subjektive Wartezeit verkürzt werden können.
Durch eine empirische Untersuchung in Form einer qualitativen Beobachtung im Lebensmitteleinzelhandel wird festgehalten, welche nonverbalen Signale Kunden in Warteschlangen als Zeichen der Unzufriedenheit mit der Wartesituation aussenden. Das Erkennen und Verstehen dieser Signale soll es dem Verkaufspersonal leichter machen, auf unzufriedene Kunden einzugehen und die Methoden des psychologischen Warteschlangen-Managements einzusetzen.
Aufgrund dieser Verknüpfung aus Theorie und Empirie werden Empfehlungen für Unternehmen zum Warteschlangen-Management, insbesondere zum Erkennen der Unzufriedenheit der Kunden in Wartesituationen, abgeleitet.
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