• Produktbild: Customer Care Excellence
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Customer Care Excellence How to Create an Effective Customer Focus

55,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

03.11.2010

Verlag

Kogan Page Ltd

Seitenzahl

288

Maße (L/B/H)

23,4/15,6/1,6 cm

Gewicht

445 g

Auflage

6. überarbeitete Auflage

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-7494-5705-1

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

03.11.2010

Verlag

Kogan Page Ltd

Seitenzahl

288

Maße (L/B/H)

23,4/15,6/1,6 cm

Gewicht

445 g

Auflage

6. überarbeitete Auflage

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-7494-5705-1

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Produktbild: Customer Care Excellence
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      • Chapter - 01: An introduction to customer care;
      • Chapter - 02: How managers need to drive and support a service strategy;
      • Chapter - 03: Listening to customers;
      • Chapter - 04: Implementing a service excellence strategy;
      • Chapter - 05: Empowerment and ownership;
      • Chapter - 06: The internal customer;
      • Chapter - 07: Training and development for customer service;
      • Chapter - 08: Communications;
      • Chapter - 09: Recognition and reward;
      • Chapter - 10: Sustaining a customer focus