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Relationship Marketing Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer Retention

49,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.12.2010

Abbildungen

XVII, 462 p.

Herausgeber

Thorsten Hennig-Thurau + weitere

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

462

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/2,6 cm

Gewicht

721 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2000

Sprache

Englisch

ISBN

978-3-642-08622-9

Beschreibung

Portrait

Ursula Hansen leitet den Lehrstuhl Marketing I: Markt und Konsum an der Universität Hannover.

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.12.2010

Abbildungen

XVII, 462 p.

Herausgeber

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

462

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/2,6 cm

Gewicht

721 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2000

Sprache

Englisch

ISBN

978-3-642-08622-9

Herstelleradresse

Springer-Verlag KG
Sachsenplatz 4-6
1201 Wien
AT

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • Preface.- A Basic Issues in Relationship Marketing.- 1 Relationship Marketing — Some Reflections on the State-of-the-Art of the Relational Concept.- 2 Customer Loyalty: Fata Morgana or Realistic Goal? Managing Relationships with Customers.- 3 Relationship Marketing at Volkswagen.- 4 Relationship Marketing at Loewe Opta.- B Strategic Options in Relationship Marketing.- 5 Patronage and Loyalty Strategies: Understanding the Behavioral and Attitudinal Outcomes of Customer Retention Programs.- 6 Closeness in Customer Relationships: Examining the Payback from Getting Closer to the Customer.- 7 Relationship Marketing Success Through Investments in Services.- 8 Relationship Marketing Success Through Investments in Customers.- 9 Relationship Marketing Success Through Investments in Products — The Case of BSH.- C Personnel as a Key to Relationship Marketing Success.- 10 The Importance of Internal Relationship Marketing for External Relationship Success.- 11 Internal Marketing and its Consequences for Complaint Handling Effectiveness.- 12 Gaining Customer Satisfaction Through the Empowerment of Service Personnel in Retailing Organizations.- D Information and Communication Technologies: The Heart of Relationship Marketing?.- 13 Using New Media for Customer Interaction: A Challenge for Relationship Marketing.- 14 Enterprise Customer Management: Integrating Corporate and Customer Information.- E International Dimensions of Relationship Marketing.- 15 Cultural Influences on Relationship Marketing.- 16 Internationalization of Encounter-Based Relationship Strategies.- F Relationship Marketing from a Services Marketing Perspective.- 17 Services Relationship Marketing: A Sector Case Study.- 18 Customer Relationship Marketing in the Airline Industry.- 19 The Close Connection BetweenRelationship Marketing and Marketing Research: The Globus Experience.- G The Pitfalls and Limitations in Relationship Marketing: Some Critical Issues.- 20 Relationship Marketing from a Consumer Policy Perspective.- 21 Why Customers Build Relationships with Companies — and Why not.- 22 The Three Rs of Relationship Marketing: Retroactive, Retrospective, Retrogressive.- 23 Lost in Relationship-Marketing Space: The Limitations of Relationship Marketing from the Perspective of the Consumer.- Brand / Company Index.- About the Contributors.