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Produktbild: Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten

Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten 8. Dienstleistungstagung des BMBF

45,00 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

14.02.2011

Abbildungen

div. Abbildungen, Schaubilder und Tabellen

Herausgeber

Inken Gatermann + weitere

Verlag

Campus

Seitenzahl

386

Maße (L/B/H)

2,5/17,2/24,1 cm

Gewicht

656 g

Auflage

1

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-593-39391-9

Beschreibung

Portrait

Inken Gatermann ist Projektleiterin im Bereich Presseund Öffentlichkeitsarbeit bei Media Consulta. Myriam Fleck ist Eventmanagerin

bei Media Consulta.

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

14.02.2011

Abbildungen

div. Abbildungen, Schaubilder und Tabellen

Herausgeber

Verlag

Campus

Seitenzahl

386

Maße (L/B/H)

2,5/17,2/24,1 cm

Gewicht

656 g

Auflage

1

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-593-39391-9

Herstelleradresse

Beltz Verlagsgruppe GmbH & Co. KG
Werderstr. 10
69469 Weinheim
DE
info@campus.de

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  • Produktbild: Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten
  • Inhalt



    Vorwort

    Dietmar Wuppermann 11





    Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten -

    Impulse aus Forschung und Praxis



    Grußwort des Parlamentarischen Staatssekretärs

    im Bundesministerium für Bildung und Forschung

    Thomas Rachel 17





    5. wissenschaftlicher Nachwuchswettbewerb des

    Bundesministe riums für Bildung und Forschung

    "Dienstleistungen für nachhaltige Entwicklung"



    Management von Dienstleistungsinnovationen

    Carsten Schultz 23



    Zur Frage der Innovationsfähigkeit von Unternehmen des deutschen

    Einzelhandels beim Einsatz von geringfügig Beschäftigten

    Vicky Hermet-Schleicher 31



    Industrialisierung - Erfolgskonzept für nachhaltigen Erfolg

    im europäischen Lkw-Ladungsverkehr?

    Stefan Walther 39



    Nachhaltige Logistikdienstleistungen: Lösungen zur Bündelung

    von Versandströmen

    Björn Asdecker 49





    Unternehmen lernen von Unternehmen.

    In kleinen und mittleren Unternehmen

    Dienstleistungen systematisch entwickeln



    Unternehmen lernen von Unternehmen. In kleinen und mittleren

    Unternehmen Dienstleistungen systematisch entwickeln

    Giuseppe Strina, Ewald Heinen, Kristina Kuiper 63





    Dienstleistungen - eine Antwort auf den

    demografi schen Wandel



    Partizipative Technikentwicklung für den Pfl egesektor: der Einsatz von

    fahrerlosen Transportsystemen in stationären Pfl egeeinrichtungen

    Diego Compagna, Matthias Hilmer, Karen Shire 75



    Systematische Entwicklung mobiler und IT-gestützter Dienstleistungen

    für die Generation 50+



    Philipp Menschner, Jan Marco Leimeister 85



    Gesundheitsportale als Plattform für regionale Medizin- und

    Pfl egedienstleistungen

    Roland Görlitz, Asarnusch Rashid 95





    Nachhaltigkeit und Ressourceneffi zienz -

    eine Dienstleistung der Zukunft



    Strategisches Nachhaltigkeitsmanagement und Innovation

    am Flughafen München

    Gertrud Seidenspinner, Monica Streck 105



    Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen: Handlungsfelder in einer

    globalisierten Wirtschaft

    Klaus Fischer, Klaus J. Zink 111





    Professionalisierung von Dienstleistungen als

    Unternehmensstrategie für Wachstum und Beschäftigung



    "What's my line? I'm happy cleaning windows …" Gebäudereinigung

    zwischen Hausfrauenimage und Hightech-Professionalisierung

    Sibylle Hermann, Klaus Pankau, Simone Martinetz 123



    Professionalisierung der Dienstleistungen in der Energieberatung -

    Strategien auf individueller und organisatorischer Ebene

    Martin Frenz, Klaus Marfels 131



    Das Dienstleistungsgeschehen als Zusammenspiel von Unternehmen,

    Kunden und Fachkräften: Qualität durch Kooperation

    Wolfgang Dunkel, Matthias Afting, Carolyn Koch 141



    Globalisierung von IT-Dienstleistungen - Herausforderungen für

    die Personalentwicklung

    Andrea Baukrowitz, Andreas Boes, Thomas Hennig 151





    Praxis-Wissenschafts-Dialog - Was kann die Wissenschaft

    von Unternehmen lernen, wie setzen sich Forschungsergebnisse

    in Unternehmen um?



    Innovationsmethoden - welchen Bedarf haben Unternehmen?

    Thomas Meiren 163



    Service Quality Engineering - Dienstleistungsinnovation fängt

    beim Kunden an

    Alexander Gogoll 167





    Produktivität von Dienstleistungen. Unternehmen stellen

    sich strategisch neu auf



    Dienstleistungsproduktivität - von einem klassischen

    Produktivitätsverständnis zu einem modernen, ganzheitlichen

    Produktivitätsverständnis

    Margret Borchert, Stefanie Klinkhammer 175



    Produktiver durch Vernetzung: die strategische Partnerschaft

    "Produktivität von Dienstleistungen"

    Walter Ganz, Inka Mörschel 183



    Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen aus der

    KMU-Perspektive - der Ansatz zum Service Navigator

    Joachim Hamburger, Jürgen Kull, Giuseppe Strina 189



    Produktivität von Dienstleistungen unternehmensübergreifend

    bewerten, gestalten und steuern

    Hans-Peter Grothaus 199



    Produktivitätsbetrachtung bei der Komponentisierung von

    Dienstleistungen

    Martin Böttcher, Ronni Swialkowski, Klaus-Peter Fähnrich 207





    Mit Dienstleistungen erfolgreich ins Ausland.

    Neue Modelle, Lösungen und Wege



    Zahlungsabwicklung im europäischen elektronischen Handel

    Georg Wittmann, Ernst Stahl, Thomas Krabichler, Silke Weisheit 217



    ChinaStar - Deutsche Dienstleister auf dem Weg nach China

    Robert Schmitt, Sven Schumacher, Ralph Föhr 225



    Exportieren Sie Ihren Erfolg! - Systematische Entwicklung

    der Dienstleistungs- und Internationalisierungskompetenz

    Ewald Heinen, Jürgen Kull 235





    Die Zukunft der Produktion heißt Dienstleistung.

    Wie Unternehmen Produkte und Dienstleistungen

    erfolgreich verbinden



    Integrierte Informationslogistik in der hybriden Wertschöpfung

    Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Martin Matzner,

    Oliver Müller, Jens Pöppelbuß 247



    Von der Druckerei zum Onlineshop-Anbieter

    Robert Schmitt, Sarah Hatfi eld, Ulrich Treiber 257



    Engineering hybrider Leistungsbündel

    Horst Meier 265



    Effi zienz in der Produktion durch TCO steigern und optimieren

    Kathrin Dressel, Birgit Pfeiffer, Stefan Schweiger 275





    Dienstleistungen - Problemlösung für die Gesellschaft

    der Zukunft



    Mit Dienstleistungen die Probleme der Zukunft lösen

    Bernd Kriegesmann 287



    Dienstleistungsunternehmen und ihre Verantwortung für die

    Lösung von Zukunftsproblemen

    Rainer Wend 295



    Zukunftsfeld "Personenbezogene Dienst leistungen" - was wir vom

    Anwendungsfeld "Seltene Erkrankungen" lernen können

    Carsten Schultz, Bernd Bienzeisler, Jan Marco Leimeister, Daniel Bieber 303





    Simulation von Dienstleistungen. Unternehmen erproben

    die Zukunft



    Intuitive Visualisierungswerkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung

    Thomas Burger, Stefan Leinenbach, Michael Schlicker 311



    Von der formalen Modellierung zur Simulation

    Martin Böttcher, Klaus-Peter Fähnrich 319





    Fit für den Wettbewerb durch Standardisierung

    und Individua li sierung von Dienstleistungen



    Standards für wohnungsbegleitende Dienstleistungen im Kontext des

    demografi schen Wandels und der Potenziale der Mikrosystemtechnik -

    STADIWAMI

    Petra Fahl, Lothar Schöpe, Michael Trage 327



    Outsourcing technologieorientierter Dienstleistungen

    Nick Gehrke, Robert Martignoni, Markus Nüttgens 333



    Normierung von Dienstleistungen

    Rainer Neumann 343





    Wohin geht die Dienstleistungsforschung?

    Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschaft



    Service Science - der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit in der

    "Industriellen Revolution 2.0"?

    Gerhard Satzger 349



    "3sR - Social Science Service Research" - der Beitrag der

    sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung zu einer

    aktuellen Debatte

    Wolfgang Dunkel, Bernd Bienzeisler 353



    MARS - International Monitoring of Activities and Research

    in Services

    Anne-Sophie Tombeil 359



    Wohin geht die Dienstleistungsforschung? Dialog zwischen

    Wissenschaft und Wirtschaft

    Christopher M. Schlick 365





    Schlusswort



    Ausblick

    Kornelia Haugg 371



    Verzeichnis der Autorinnen und Autoren 375



    Mitglieder des Tagungsbeirates der 8. Dienstleistungstagung des BMBF 383



    Mitglieder der Jury des 5. wissenschaftlichen Nachwuchswettbewerbs

    des BMBF "Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten" 385