Dialogkommunikation im Relationship Marketing Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen. Diss.
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Sprache:Deutsch
54,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
16.06.2000
Abbildungen
XII, mit zahlreichen Abbildungen 21 cm
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
267
Maße (L/B/H)
21,9/14,9/1,8 cm
Gewicht
435 g
Auflage
2000
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-409-11632-9
Der Autor entwickelt mit dem Customer Communication Value (CCV) eine Erfolgs- und Steuerungsgröße, auf deren Grundlage die Bestimmung der Wirtschaftlichkeit und die Festlegung des Individualisierungsgrades der Dialogkommunikation bei einzelnen Kunden erfolgen kann.
Zur Ermittlung des Customer Communication Value (CCV ) ist eine Analyse der Kosten auf Basis der Prozesskostenrechnung und zur Feststellung des Nutzens die Ableitung von Nutzenkategorien, Nutzenerfassung und Nutzenbewertung erforderlich.
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