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  • Produktbild: Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking
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Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken

Aus der Reihe Gabler Edition Wissenschaft

54,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

25.01.1999

Abbildungen

XXI, 289 S. 45 Abb.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

289

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,8 cm

Gewicht

411 g

Auflage

1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-6768-6

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

25.01.1999

Abbildungen

XXI, 289 S. 45 Abb.

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

289

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,8 cm

Gewicht

411 g

Auflage

1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-6768-6

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1 Einleitung.- 1.1 Zielsetzung und Relevanz des Themas.- 1.2 Wissenschaftliche Einordnung.- 1.3 Objektorientierte Einordnung.- 1.4 Konzeptaufbau.- 1.5 Dienstleistungen als Absatzobjekte.- 1.6 Definition des Telefon-Banking.- 1.7 Definition Electronic Banking.- 1.8 Einordnung von Electronic- und Telefon-Banking in die Dienstleistungssystematik.- 1.9 Lokalbanken.- 2 Potential-Analyse der Genossenschaftsbanken.- 2.1 Der Genossenschaftsverband und die Genossenschaftsbanken.- 2.2 Absatzpotential.- 2.3 Finanzpotential.- 2.4 Management in Genossenschaftsbanken.- 2.5 Ressourcen- Analyse.- 3 Intra- und interpersonelle Verhaltensprozesse.- 3.1 Die Entwicklungen im Markt.- 3.2 Markterhebung.- 3.3 Marktsegmentierung.- 3.4 Verhaltenswissenschaftliche Betrachtung des Kundenverhaltens.- 4 Nutzenoptimierte Beziehung zwischen Kunde und Bank.- 4.1 Die Conjoint-Analyse.- 4.2 Beziehung Kunde — Bank.- 5 Customer Feedback-System.- 5.1 Bestandteile des Feedback-Systems.- 5.2 Vorschlags- und Beschwerdesystem im Electronic-Banking.- 5.3 Service-Map und Blueprinting.- 5.4 Customer Focus-Groups.- 5.5 Mitarbeiter-Qualitätszirkel.- 6 Zufriedenheitsorientierte Beziehungsgestaltung.- Fragebogen der ersten Erhebung.- Fragebogen der zweiten Erhebung.