Groissmaier, S: Qualitätsmanagement im öffentlichen Personen
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- Deutsch ausgewählt
59,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.04.2011
Verlag
VDMSeitenzahl
128
Maße (L/B/H)
22/15/1 cm
Gewicht
210 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-33854-6
EU-rechtliche Anforderungen und die Finanzknappheit öffentlicher Haushalte führen zu einer fortschreitenden Liberalisierung des öffentlichen Personenverkehrs. In dieser Arbeit soll ein Überblick über die derzeit gültigen Qualitätsstandards und die Bedeutung von Qualitätsmanagement mit Schwerpunkt auf den ÖPV in Österreich geben werden. Das WIESEL-Schnellbussystem in Niederösterreich stellt ein Paradebeispiel für die von der EU geforderte Trennung von Besteller- (NÖVOG) und Erstellerfunktion (verschiedene Verkehrsunternehmen) dar. Die 3. Generation der WIESELBUS-Verkehrsdiensteverträge ab 01.01.2010 wurde nach der europaweit gültigen Norm EN 13816 für den Nachweis der Qualitätsfähigkeit von Verkehrsunternehmen im öffentlichen Personenverkehr gestaltet und enthält die Forderung nach regelmäßi- gen Leistungs- und Qualitätskontrollen sowie Kundenzufriedenheitsmessungen. Die derzeitigen Qualitätsstandards im WIESEL-Schnellbussystem stellen sozusagen eine Übererfüllung der von der EU geforderten Fahrgastrechte dar. Die stetig steigenden Fahrgastzahlen bestätigen jedoch den eingeschlagenen Kurs.
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