Service Experience Value Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen
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- eBook
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Sprache:Deutsch
66,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
11.05.2012
Abbildungen
XVIII, 348 S. 34 Abb.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
348
Maße (B/H)
14,8/21 cm
Gewicht
482 g
Auflage
1012
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-3394-2
Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab.
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