Die Messung von Kundendiskriminierung in Dienstleistungsunternehmen Eine Analyse von Determinanten und kundenbezogenen Konsequenzen
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- Deutsch ausgewählt
115,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
11.08.2011
Verlag
Südwestdeutscher Verlag für HochschulschriftenSeitenzahl
424
Maße (L/B/H)
22/15/2,7 cm
Gewicht
649 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8381-2824-5
Das Konstrukt der wahrgenommenen Kundendiskriminierung ist bisher verhältnismäßig selten Gegenstand der betriebswirtschaftlichen Forschung gewesen. Ein Mangel ist vor allem hinsichtlich der Messung von wahrgenommener Kundendiskriminierung sowie der Analyse ihrer Konsequenzen festzustellen. In der vorliegenden Arbeit wurde ein reflektives Instrument zur Messung von wahrgenommener Kunden-diskriminierung entwickelt und validiert. Aufbauend auf einer dreidimensionalen Konzeptualisierung von wahrgenommener Kunden-diskriminierung wurden wirkungsbezogene Hypothesen formuliert und zum Zweck der Skalenvalidierung überprüft. Die Ergebnisse der Arbeit liefern Implikationen und Handlungsempfehlungen für Forschung und Praxis.
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