Qualitätskontrolle bei Dienstleistungsprozessen Optimierte Bewertung von Service Monitoring Stichproben mit Hilfe typischer Fehlerbilder
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Verlag:AV Akademikerverlag
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
20.06.2012
Verlag
AV AkademikerverlagSeitenzahl
160
Maße (L/B/H)
22/15/1,1 cm
Gewicht
256 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-42893-3
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Ebenso wie bei materiellen Produktionsprozessen steht auch bei Dienstleistungen die Qualität im Fokus, die die Kunden erwarten und erfahren und auf die sie sich verlassen möchten. Am Beispiel des Zusammenspiels von Testund Alarmsystemen für Mobilfunkdienste zeigt dieses Buch auf, wie etablierte Methoden aus der statistischen Qualitätssicherung an spezielle Dienstleistungsprozesse adaptiert werden können. Mit Hilfe der Definition und Analyse verschiedener Fehlerszenarien wird die Prozesskontrolle zur schnellen Alarmierung und Entwarnung bei Störfällen optimiert. Das Buch richtet sich sowohl an Qualitätsbeauftragte aus dem Dienstleistungssektor, die sich mit der technischen Überwachung von Prozessen auseinandersetzen, als auch an Statistiker und Datenwissenschaftler, die sich intensiver mit der Modifikation von Kontrollkarten beschäftigen möchten.
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