Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung im Dienstleistungssektor - Voraussetzungen, Instrumente, Determinanten
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- Deutsch ausgewählt
49,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
04.07.2012
Verlag
AV AkademikerverlagSeitenzahl
64
Maße (L/B/H)
22/15/0,4 cm
Gewicht
102 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-43725-6
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die zunehmende Wettbewerbsintensität im Dienstleistungssektor bedeutet für die Marktteilnehmer, dass nachhaltige Alleinstellungsmerkmale ein Imperativ geworden sind. Nur wer dem Kunden überzeugend und konstant einen Mehrwert anbieten kann, wird in einem hyperkompetitiven Markt längerfristig wirtschaftlichen Erfolg haben können. Der erhöhte Differenzierungsdruck bringt für die Unternehmen die Notwendigkeit mit sich, Strategien zu entwickeln, die zu dauerhaften Kundenbeziehungen führen. Effektive Kundenbindung ist, besonders im Dienstleistungssektor, ein Schlüsselfaktor für Differenzierung und Wettbewerbsvorteil. Das vorliegende Buch hat zum Ziel, Voraussetzungen, Instrumente und Determinanten der Kundenbindung aufzuzeigen. Durch eine Aufarbeitung der theoretischen Hintegründe, die durch praktische und umsetzungsorientierte Vorschläge abgerundet werden, richtet es sich sowohl an Studenten der Betriebswirtschaft als auch an Praktiker, die nach neuen Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung im Unternehmensalltag suchen.
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