Das Anti-CRM-Buch
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Verlag:AV Akademikerverlag
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
24.07.2012
Verlag
AV AkademikerverlagSeitenzahl
112
Maße (L/B/H)
22/15/0,7 cm
Gewicht
165 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-44572-5
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Unternehmen in der "Servicewüste Deutschland" als Patentlösung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM? Geht es wirklich um die Gestaltung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung? Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme Fragen nicht. Denn auch die beste CRM-Software löst Probleme im Unternehmen nur dann, wenn kundenorientiertes Denken bei Mitarbeitern und Unternehmensführung verankert ist. Der Autor fordert die Leserinnen und Leser auf, einmal "eine Nummer größer zu denken" und Strategien für die effiziente Gestaltung ihrer Kundenbeziehungen zu entwickeln, statt wichtige Entscheidungen an die IT-Abteilung zu delegieren. Ein Buch für Entscheidungsträger in Unternehmen, für Unternehmensberater sowie alle, die sich kritisch mit CRM auseinander setzen wollen.
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