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Produktbild: Call Center-Steuerung

Call Center-Steuerung So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers

49,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.05.2012

Abbildungen

VIII, mit 77 Abbildungen

Verlag

Vieweg & Teubner

Seitenzahl

93

Maße (L/B/H)

21/14,8/0,7 cm

Gewicht

151 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2001

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-322-90829-2

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Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.05.2012

Abbildungen

VIII, mit 77 Abbildungen

Verlag

Vieweg & Teubner

Seitenzahl

93

Maße (L/B/H)

21/14,8/0,7 cm

Gewicht

151 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st ed. 2001

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-322-90829-2

Herstelleradresse

Vieweg+Teubner Verlag
Abraham-Lincoln-Straße 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • Produktbild: Call Center-Steuerung
  • 1 Einleitung.- 2 Anforderungen an ein effizientes Call Center.- 2.1 Planung und Realisierung.- 2.2 Erfolgsfaktoren.- 2.3 Call Center-Betrieb.- 3 Untersuchung zur Call Center-Steuerung.- 3.1 Call Center als vernetztes System.- 3.2 Methode.- 3.3 Vorgehensweise.- 3.4 Darstellung der Ergebnisse.- 4 Wirkfaktoren im Call Center.- 4.1 Übersicht der Wirkfaktoren.- 4.2 Einfluss-Matrix.- 4.3 Interpretation der Ergebnisse.- 4.3.1 Indikatoren.- 4.3.2 Handlungsalternativen “Mensch”.- 4.3.3 Handlungsalternativen “Organisation”.- 4.3.4 Handlungsalternativen “Technik”.- 4.3.5 Zusammenfassung der Maßnahmen.- 5 Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis.- 5.1 Nutzung der vorliegenden Ergebnisse.- 5.2 Anwendung der Methode.- 5.3 Synergieeffekte.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.