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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Handbuch für Strategie und Umsetzung

Aus der Reihe Erfolgsfaktor Serie

59,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

31.10.2013

Abbildungen

X, 327 S. 45 Abb.

Herausgeber

Hansjörg Künzel

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

327

Maße (L/B/H)

24/16,8/1,9 cm

Gewicht

572 g

Auflage

2. Auflage 2012

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-37115-8

Beschreibung

Portrait

Dr. Hansjörg KünzelJahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbstständiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Veränderungsprozessen inklusive Führungskräfte-Coaching. Autor mehrerer Fachbücher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beiträge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

31.10.2013

Abbildungen

X, 327 S. 45 Abb.

Herausgeber

Hansjörg Künzel

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

327

Maße (L/B/H)

24/16,8/1,9 cm

Gewicht

572 g

Auflage

2. Auflage 2012

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-37115-8

Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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