Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
49,44 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
28.12.2007
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
237 (Printausgabe)
Dateigröße
2341 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783835054462
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die IT-Kundenschnittstelle übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Vier detaillierte Fallstudien zu IT-Dienstleistern bei großen deutschen Unternehmen bilden die Empirie. Als zentrales Ergebnis entwickelt der Autor eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement und spezifiziert vier wesentliche Einzelprozesse im Detail. Anhand einer Applikationslandkarte zeigt er auf, inwiefern Informationssysteme verwendet werden können, um die Prozesse adäquat zu unterstützen.
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