Überlegungen zu einem erneuerten Qualitätsmodell für Dienstleistungen
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Sprache:Deutsch
36,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
ePUB
Kopierschutz
Nein
Erscheinungsdatum
01.11.2009
Verlag
GRINSeitenzahl
122 (Printausgabe)
Dateigröße
4215 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783640470914
Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Analyse von Qualitätsmodellen
für Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatz
entwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wird
zunächst ein Überblick über die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors
gegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben.
Anschließend wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und deren
Aufbau vorgestellt.
In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxis
zunehmend mit der Qualität von Dienstleistungen beschäftigt.1 Der Grund
hierfür ist nicht zuletzt in der großen Bedeutung des Dienstleistungssektors
zu sehen. Als Indikatoren für die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden im
Allgemeinen die Bruttowertschöpfung und die Zahl der Erwerbstätigen
herangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil der
Erwerbstätigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschland
kontinuierlich auf über 70 %. Gemessen an der Bruttowertschöpfung
wird gegenwärtig auch ein ähnlich hoher Anteil durch Dienstleistungen
erwirtschaftet.
für Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatz
entwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wird
zunächst ein Überblick über die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors
gegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben.
Anschließend wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und deren
Aufbau vorgestellt.
In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxis
zunehmend mit der Qualität von Dienstleistungen beschäftigt.1 Der Grund
hierfür ist nicht zuletzt in der großen Bedeutung des Dienstleistungssektors
zu sehen. Als Indikatoren für die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden im
Allgemeinen die Bruttowertschöpfung und die Zahl der Erwerbstätigen
herangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil der
Erwerbstätigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschland
kontinuierlich auf über 70 %. Gemessen an der Bruttowertschöpfung
wird gegenwärtig auch ein ähnlich hoher Anteil durch Dienstleistungen
erwirtschaftet.
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