Den Kunden zum König machen Erkenntnisse aus 10 000 Testkäufen. Ein Praxisbuch über Mystery Shopping im Einzelhandel

Abgesehen von der Brisanz seiner Inhalte und der Relevanz seiner Schlussfolgerun-gen erfreut das Buch von Hans Weiss, Den Kunden zum König machen, den Leser mit seiner klaren und ansprechen-den Sprache. Es ist die reife Frucht eines halben Jahrhunderts höchster Professio-nalität und legt Zeugnis ab über die drei grossen beruflichen Lebenslieben des Autors: seine Liebe zum Detailhandel, seine Liebe zur Markt-forschung und, last not least, seine Liebe zu den Menschen. Keiner, der im Detailhandel erfolgreich sein und bleiben möchte, sollte sich dieses erhellende Lesevergnügen entgehen lassen. Dr. Claudio Weiss Awarement Management Berater und Trainer CH-8708 Männedorf

Von den vielen Veröffentlichungen zur Verbesserung der Bedienungsqualität im Einzelhandel verdient der eben erschienene Band besondere Beachtung. Viel ist über Mystery Shopping geschrieben worden, kaum jedoch aus berufenerer Hand. Es ist nichts weniger als die Quintessenz von vierzig Jahren Erfahrung als Unternehmensberater, Forscher und Dozent im Bereich des Marketings. Es entstand in erfreulich knappem Format ein Praxisbuch über Mystery Shopping im Einzelhandel. Beruhend auf über 10 000 Testkäufen richtet es sich an alle, die im ange-zeigten wichtigen Teil moderner Wirtschaft Verantwortung tragen, an Geschäftsleiter ebenso wie an Berater, Schulungsleiter und nicht zuletzt an Verkäuferinnen und Verkäufer an vordester Front. Zum Verständnis und der Bedeutung des systematischen Erfassens von Kundenbeziehungen erklärt der Autor in verständlicher Weise Bedingungen und Vorzüge seiner Methode des Erforschens des gelebten Kaufvorganges gegenüber nachträglichen Befragungen. Mystery Shopping ist ohne Zweifel das zuverlässigste Instrument der Marktforschung. Das Erleben der sozialen Situation als aktiv teilnehmender Testkäufer erlaubt verlässlichere Beurteilungen. Am Ende des Bandes sind unter der Überschrift „Testkäufer unterwegs“ je ein positiver und ein negativer Erfahrungsbericht aufgeführt. Das Buch ist ein Garant auf dem Weg, Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Prof. Dr. Dr. h.c. Peter Atteslander Ord. Professor em. für Soziologie und empirische Sozialforschung Universität Augsburg