Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
05.09.2014
Verlag
AV AkademikerverlagSeitenzahl
352
Maße (L/B/H)
22/15/2,2 cm
Gewicht
483 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-67816-1
Das Web 2.0 bietet den Unternehmen vielfältige Möglichkeiten zur Ausgestaltung von Kundenbeziehungen und stellt für sie im Hinblick auf immer mächtigere Kunden eine Gelegenheit dar, sich vermehrt kundenorientiert zu verhalten. Diese Entwicklungen in der Medienlandschaft haben Auswirkungen auf den Kundenservice. Während es Vorreiter in der Nutzung von Social Media als Kundenservice Plattform gibt, sind Banken insbesondere in der Schweiz zögerlich. Massgeblich für einen Social Kundenservice ist die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse, damit Kunden durch den Mehrwert zufrieden gestellt werden und sich anschliessend gegenüber dem Institut loyal verhalten. In der vorliegenden Arbeit wird das Potenzial von Social Kundenservice für Schweizer Banken anhand einschlägiger Literatur sowie Kunden- und Experteninterviews aufgegriffen. Entlang der Arbeit wird ein Modell entwickelt, welches einen Erklärungsrahmen bietet, inwiefern sich ein für Kunden mehrwertgenerierender Kundenservice 2.0 für Schweizer Banken lohnt. Mit Hilfe der Kunden- und Expertenperspektiven wird identifiziert, dass Potenzial in einem Social Kundenservice steckt. Das Ergebnis der Arbeit sind Handlungsempfehlungen. Die vier Empfehlungen geben den Schweizer Banken Anhaltspunkte für ihre Social Media Aktivitäten.
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben: Einfach Barcode scannen, Versandetikett ausdrucken, Bücher verschicken und Thalia Geschenkkarte erhalten.
Jetzt verkaufenKundinnen und Kunden meinen
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kund*innen durch Ihre Meinung
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice