1 Einleitung 1.1 Ziel der Arbeit 1.2 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit 1.3 Abgrenzung der Arbeit 2 Begrifflich-systematische Grundlagen 2.1 Dialogmarketing 2.1.1 Definition des Begriffs Dialogmarketing 2.1.2 Einordnung des Dialogmarketings in das Aufgabenfeld Marketing 2.1.3 Instrumente des Dialogmarketings 2.2 Data Mining 2.2.1 Definition des Begriffs Data Mining 2.2.2 Einordnung von Data Mining ins Dialogmarketing 2.2.3 KDD-Prozess 2.2.4 Aufgaben des Data Mining 2.2.5 Methoden des Data Mining 2.3 Big Data 2.3.1 Definition des Begriffs Big Data 2.3.2 Einordnung von Big Data ins Dialogmarketing 2.3.3 Entwicklung des Trends Big Data 2.4 Zusammenfassung der begrifflich-systematischen Grundlagen 3 Empirische Forschung durch Befragung 3.1 Durchführung von Experteninterviews 3.2 Erstellung und Durchführung des Fragebogens 3.3 Auswertung des Fragebogens und Ergebnisse
4 Möglichkeiten und Grenzen des Data Mining im Dialogmarketing 4.1 Möglichkeiten 4.2 Grenzen 4.3 Zusammenfassung der Ergebnisse 5 Fazit