Balanced Scorecard als Vertriebssteuerungsinstrument bei Versicherungsgesellschaften
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- Taschenbuch ausgewählt
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Sprache:Deutsch
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Verlag:Igel Verlag RWS
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44,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.04.2015
Abbildungen
mit 22 Abbildungen
Verlag
Igel Verlag RWSSeitenzahl
100
Maße (L/B/H)
27/19/0,6 cm
Gewicht
223 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-95485-292-5
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, das Konzept der Balanced Scorecard dem Vertrieb der Versicherungsgesellschaften anzupassen. Sie soll als Hilfestellung bei der Einführung der Balanced Scorecard (BSC) dienen. Dafür werden die aktuelle Situation bezüglich der Vertriebskanäle und deren Steuerung, sowie das Konzept der Balanced Scorecard erläutert. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Kunden- und der Prozessperspektive, im Sinne der Steuerung und Kontrolle von Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung. Als Ergebnis dieser Arbeit wird eine Vertriebs-BSC am Beispiel einer Ausschließlichkeitsvertriebsorganisation konzipiert. Es werden folgende zentrale Fragestellungen beantwortet: Durch welche Kennzahlen lassen sich die Vertriebsaktivitäten des Versicherungsvertriebs steuern? Wie kann die Vertriebs-Balanced Scorecard visualisiert werden?
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