Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
24.12.2015
Verlag
AV AkademikerverlagSeitenzahl
180
Maße (L/B/H)
22/15/1,2 cm
Gewicht
255 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-87542-3
Spiegelneuronen werden gerne in Zusammenhang mit empathischem Verhalten in der interpersonalen Kommunikation genannt. Was aber bedeuten Resonanzphänomene für die direkte Interaktion im Kundenkontakt? Inwiefern unterscheiden sich erfolgreiche und weniger erfolgreiche Kundenkontakte - sowohl aus Sicht des Beobachters als auch in der Eigenwahrnehmung der Beteiligten? Und: Was ist überhaupt ein "erfolgreicher" Kundenkontakt? Antworten auf diese Fragen bieten die qualitativ und quantitativ analysierten Ergebnisse der hier vorliegenden kombinierten Forschung sowie die von Bettina Raith herausgebildeten vier Mitarbeitertypen: Die empathischen Plaudertaschen, die Kompetenzbetonten, die rationalen Arbeitsbienen sowie die zurückhaltenden Zufriedensteller.
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