Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
17.11.2016
Verlag
BoD – Books on DemandSeitenzahl
72
Maße (L/B/H)
21,5/13,5/0,5 cm
Gewicht
110 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-7431-0088-6
Neben einer Schilderung der unterschiedlichsten Situationen mit Kunden vor Ort oder am Telefon werden auch einige Verhaltensweisen von Verkäufern, Beratern und Vermittlern beleuchtet und bildhaft dargestellt. Beispielsweise gibt es Erlebnisse mit unfähigen, unerfahrenen und betrunkenen Kunden, Führungskräften und Managern.
In einem weiteren Part werden Fragetechniken, rhetorische Feinheiten und Intelligente Antworten auf Kundenfragen/Aussagen behandelt. Diese sind in der Praxis vielfach erprobt und eingesetzt worden und können von jedem, der ein wenig Übung hat, auf seine Situation übernommen werden.
Ganz bewusster Verzicht auf Tabellen, Zahlenkolonnen und Statistiken, die den Leser langweilen.
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