Grundlegende Methoden der Kundorientierung und ihre Nutzung als Unternehmensstrategie bei Schweizer Banken
-
- Taschenbuch
- eBook ausgewählt
-
Form:Einzelkauf Download
-
Sprache:Deutsch
16,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
26.09.2017
Verlag
GRINSeitenzahl
24 (Printausgabe)
Dateigröße
934 KB
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
EAN
9783668535220
Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 4,0, Hochschule Luzern, Sprache: Deutsch, Abstract: Der immer stärker werdende Wettbewerbsdruck, die Internationalisierung oder die zunehmende Regulierung, sind nur eine Auswahl von Einflüssen, auf welche schweizerische Banken reagieren müssen, um dauerhaft erfolgreich am Markt agieren zu können. Dabei ist es von immer größerer Bedeutung die Unternehmensstrategie auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und der Trend bewegt sich in Richtung einer ganzheitlichen Verankerung von Kundenorientierung in der Unternehmensstrategie. Die vorliegende Arbeit soll das Thema Kundenorientierung erläutern und grundlegende Methoden der Kundenorientierung aufzeigen. Insbesondere im Hinblick auf den Schweizer Bankenmarkt soll analysiert werden, welche Bank den Trend der Kundenorientierung als zentrales Element der Unternehmensstrategie, am besten für sich nutzt und umsetzt. Dabei ist die Graubündner Kantonalbank ein Musterbeispiel für eine vollumfänglich auf den Kunden ausgerichteten Unternehmensstrategie. Die Erfolge seit dem Strategiewechsel im Jahr 2002 sind messbar und zeigen, dass die GKB den Trend der Kundenorientierung am erfolgreichsten umsetzen konnte. Will ein Unternehmen in einem gesättigten und wettbewerbsstarken Markt wie dem Schweizer Bankenmarkt erfolgreich sein, ist es auf zufriedene Kunden angewiesen. Die Basis hierfür ist eine vollkommen auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtete Strategie, in Verbindung mit begeisterten Mitarbeitern, die diese Strategie leben und Ihre Begeisterung auf den Kunden übertragen.
In der heutigen Zeit des immer stärker werdenden Wettbewerbs, der Internationalisierung von Märkten und hoher Transparenz des Informationsspektrums im Internet, ist die Konzentration auf die Wünsche, Bedürfnisse und Ziele der Kunden und somit auf deren Zufriedenheit ein zentraler Aspekt der Unternehmensführung, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. In der Unternehmenspraxis findet man den Begriff Customer Relationship Management in den meisten Unternehmen in Corporate Governance Policies, jedoch scheitern viele Unternehmen an der Implementierung von kundenorientierten Unternehmensstrategien und somit an der Umsetzung in der Praxis. Gerade in der Finanzbranche und vor allem in den Bereichen Retail- und Private Banking, gewinnt die Kundenorientierung immer mehr an Bedeutung und die Ausrichtung der gesamten Unternehmensstrategie auf den Kunden hat enormes Potential, um langfristigen Erfolg und Wettbewerbsvorteile gegenüber Mitbewerbern zu erreichen
In der heutigen Zeit des immer stärker werdenden Wettbewerbs, der Internationalisierung von Märkten und hoher Transparenz des Informationsspektrums im Internet, ist die Konzentration auf die Wünsche, Bedürfnisse und Ziele der Kunden und somit auf deren Zufriedenheit ein zentraler Aspekt der Unternehmensführung, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. In der Unternehmenspraxis findet man den Begriff Customer Relationship Management in den meisten Unternehmen in Corporate Governance Policies, jedoch scheitern viele Unternehmen an der Implementierung von kundenorientierten Unternehmensstrategien und somit an der Umsetzung in der Praxis. Gerade in der Finanzbranche und vor allem in den Bereichen Retail- und Private Banking, gewinnt die Kundenorientierung immer mehr an Bedeutung und die Ausrichtung der gesamten Unternehmensstrategie auf den Kunden hat enormes Potential, um langfristigen Erfolg und Wettbewerbsvorteile gegenüber Mitbewerbern zu erreichen
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice