Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen
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- eBook
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Sprache:Deutsch
54,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
13.03.2019
Abbildungen
12 schwarz-weiße Abbildungen, Bibliographie
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
132
Maße (L/B/H)
20,8/14,6/1,2 cm
Gewicht
214 g
Auflage
1. Auflage 2019
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-25741-5
Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.
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