Effetto del sistema di gestione elettronica delle code sulla soddisfazione dei clienti nelle banche commerciali in Kenya
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54,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
14.04.2020
Verlag
Edizioni Accademiche ItalianeSeitenzahl
92
Maße (L/B/H)
22/15/0,6 cm
Gewicht
155 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Italienisch
ISBN
978-620-0-83628-1
La gestione delle code all'interno delle banche commerciali è stata a lungo una sfida. Ciò è dovuto principalmente al numero ridotto di sale bancarie e alla limitata capacità del personale di front office di servire i clienti. Le banche in Kenya stanno implementando sempre più spesso il sistema elettronico di gestione delle code (EQMS - Electronic Queue Management System) per facilitare un processo ordinato di gestione delle code. Questo documento esplora l'effetto della gestione della capacità, dell'esperienza dei tempi di attesa e dell'automazione dei processi di coda sulla soddisfazione dei clienti nelle banche commerciali in Kenya.
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