Effect van elektronisch wachtrijbeheersysteem over klanttevredenheid bij commerciële banken in Kenia
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- Niederländisch ausgewählt
44,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
21.04.2020
Verlag
BoD - Books on DemandSeitenzahl
92
Maße (L/B/H)
22/15/0,6 cm
Gewicht
155 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Niederländisch
ISBN
978-620-0-60610-5
Wachtrijmanagement binnen de commerciële banken is al lange tijd een uitdaging. Dit komt vooral door het geringe aantal bankhallen en de beperkte capaciteit van het frontoffice personeel om de klanten te bedienen. Banken in Kenia rollen steeds vaker het Electronic Queue Management System (EQMS) uit om te helpen bij een ordelijk wachtrijproces. Dit document onderzoekt het effect van capaciteitsmanagement, wachttijdervaring en automatisering van het wachtrijproces op de klanttevredenheid bij commerciële banken in Kenia.
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