Kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid Een analyse en evaluatie van de kwaliteit van de dienstverlening, het waardeaanbod, de tevredenheid en de loyaliteit van Indiase particuliere telecombedrijven
-
- Niederländisch ausgewählt
53,99 €
UVP
61,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
15.02.2021
Verlag
Uitgeverij Onze KennisSeitenzahl
144
Maße (L/B/H)
22/15/0,9 cm
Gewicht
233 g
Sprache
Niederländisch
ISBN
978-620-3-32931-5
Digitalisering en automatisering hebben geleid tot een onbeperkte afhankelijkheid van de door de telecomindustrie geleverde diensten. Er is een toename van bellen, sms'en, gamen en internet-gerelateerde toepassingen die afhankelijk zijn van telecommunicatiediensten.Om een marktaandeel te verwerven, bieden de exploitanten hun diensten aan tegen een concurrerende prijs en met diensten met toegevoegde waarde. Om een zeer concurrerende markt in stand te houden, moeten dienstverleners voortdurend werken aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening om voortdurend klanttevredenheid te bereiken. Dit boek richt zich op het vinden van de implicaties van de componenten zoals kwaliteit van de dienstverlening, waardeaanbod, klanttevredenheid en klantenloyaliteit met betrekking tot de diensten die worden geleverd door de telecommunicatie-exploitanten in India. Hier benadrukt het ook de beoordeling van de waarde van elk van deze componenten in het aansturen van klanttevredenheid naar bepaalde exploitanten en het uitzoeken welke van hen het meest cruciaal is. Ook richt het zich op het vinden van de relatie tussen klanttevredenheid en de specifieke factoren van kwaliteit van de dienstverlening, klantwaarde, of klantloyaliteit voor Indiase telecom exploitanten.
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben und erhalten dafür eine Thalia Geschenkkarte.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice