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Produktbild: SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud E-Business ganzheitlich gestalten — E-Business ganzheitlich gestalten

Aus der Reihe SAP PRESS

89,90 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

03.05.2024

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

726

Maße (L/B/H)

24,4/17,8/4,5 cm

Gewicht

1486 g

Auflage

1

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8362-9681-6

Beschreibung

Rezension

Mit praxisnahen Beispielen und Expertentipps bietet das Buch einen umfassenden Leitfaden für die erfolgreiche Nutzung der SAP Commerce Cloud.

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

03.05.2024

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

726

Maße (L/B/H)

24,4/17,8/4,5 cm

Gewicht

1486 g

Auflage

1

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8362-9681-6

Herstelleradresse

Rheinwerk Verlag GmbH
Rheinwerkallee 4
53227 Bonn
DE

Email: service@rheinwerk-verlag.de

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  • Produktbild: SAP Commerce Cloud




  •   Vorwort von Christian Sülzer (SAP) ... 21



      Vorwort von Thomas Regele (Sybit) ... 23



      Über dieses Buch ... 25



    Teil I.  E-Commerce heute und in Zukunft ... 31



      1.  E-Commerce heute und in Zukunft: Entwicklung, Kunden, Märkte ... 33






           1.1 ... Historie von E-Commerce ... 34



           1.2 ... Kunden der Zukunft: Emanzipation und neue Erwartungshaltung ... 38



           1.3 ... Kunden der Zukunft: neue Touchpoints, neue Wege ... 45



           1.4 ... Der E-Commerce-Markt der Zukunft: Herausforderungen und Einflussfaktoren ... 51



           1.5 ... Fazit ... 63






      2.  Geschäftsmodelle und Dimensionen von E-Commerce: Vom Webshop bis zur Serviceplattform ... 65






           2.1 ... Geschäftsmodelle im E-Commerce ... 66



           2.2 ... Evolution von E-Commerce-Landschaften ... 71



           2.3 ... Fazit ... 127






      3.  Erfolgsfaktoren und Erfolgsmessung in E-Commerce-Systemen ... 129






           3.1 ... Ohne Traffic keine Conversion ... 130



           3.2 ... Buyer Enablement: ohne Conversion kein Erfolg ... 137



           3.3 ... Marketing Automation ... 151



           3.4 ... Werkzeuge für erfolgreiche Customer Experience im ECommerce ... 156



           3.5 ... Geschäftsmodelle als Business- und Umsatztreiber ... 169



           3.6 ... Der Webshop als digitaler Vertriebskanal ... 173



           3.7 ... Value Management: Erfolgsmessung (Ziele, KPIs, Maßnahmen)? ... 180



           3.8 ... KI als Faktor für Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb von ECommerce-Systemen ... 192



           3.9 ... Fazit ... 202






    Teil II.  Funktionen von SAP Commerce Cloud ... 203



      4.  Was ist SAP Commerce Cloud? ... 205






           4.1 ... SAP Commerce Cloud im Überblick ... 205



           4.2 ... Ursprung von SAP Commerce Cloud ... 209



           4.3 ... Eine Lösung, viele Möglichkeiten: Business to Everyone ... 210



           4.4 ... Praxisbeispiel SyGusto ... 217



           4.5 ... Fazit ... 219






      5.  Infrastruktur und Architektur ... 221






           5.1 ... Infrastruktur ... 221



           5.2 ... Administration und Betrieb der SAP Commerce Cloud ... 249



           5.3 ... Administrative Applikationen in SAP Commerce Cloud ... 275



           5.4 ... Fazit ... 286






      6.  Web-Content-Management-System ... 287






           6.1 ... Grundlagen und Strukturen des WCMS ... 287



           6.2 ... Content-Pflege im WCMS ... 291



           6.3 ... Externe Content-Management-Systeme ... 305



           6.4 ... Praxisbeispiel: SyGusto ... 307



           6.5 ... Fazit ... 311






      7.  Produktdatenmanagement ... 313






           7.1 ... Produkt-Cockpit ... 314



           7.2 ... Produktkataloge ... 318



           7.3 ... Produktdatenmodell ... 323



           7.4 ... Produktklassifizierung ... 326



           7.5 ... Varianten- und Basisprodukte ... 335



           7.6 ... Pflegeprozesse für Produktdaten ... 338



           7.7 ... Praxisbeispiel SyGusto ... 342



           7.8 ... Fazit ... 346






      8.  Suche und Facettierung ... 347






           8.1 ... Produktnavigation ... 347



           8.2 ... Überblick ... 350



           8.3 ... Einstellungen der Suche ... 353



           8.4 ... Adaptive Search Module ... 358



           8.5 ... Praxisbeispiel SyGusto ... 371



           8.6 ... Fazit ... 373






      9.  Personalisierung und Intelligent Selling Services ... 375






           9.1 ... Grundlagen des Personalisierungsmoduls ... 376



           9.2 ... Content-Personalisierung ... 378



           9.3 ... Produktpersonalisierung ... 383



           9.4 ... Click Tracking und Intelligent Selling Services ... 384



           9.5 ... Praxisbeispiel SyGusto ... 387



           9.6 ... Fazit ... 389






    10.  Marketing und Promotions ... 391






           10.1 ... Promotion Engine ... 392



           10.2 ... Coupons ... 396



           10.3 ... Customer Reviews ... 399



           10.4 ... Praxisbeispiel SyGusto ... 401



           10.5 ... Fazit ... 402






    11.  Order Management ... 405






           11.1 ... Angebotsmanagement ... 406



           11.2 ... Warenkorb und Checkout ... 410



           11.3 ... Bestellhistorie ... 419



           11.4 ... Auftrags- und Bestandsmanagement in SAP Commerce Cloud ... 421



           11.5 ... Preise und Rabatte ... 425



           11.6 ... Fazit ... 427






    12.  Kundenmanagement ... 429






           12.1 ... Registrierung und Login ... 430



           12.2 ... Consent Management ... 433



           12.3 ... Customer Identity and Access Management ... 435



           12.4 ... Praxisbeispiel: Kundenmanagement bei SyGusto ... 437



           12.5 ... Fazit ... 440






    13.  Kundenservice ... 441






           13.1 ... Customer Ticketing für den Kundenservice ... 442



           13.2 ... Assisted Service Module ... 445



           13.3 ... Customer Support Cockpit ... 447



           13.4 ... Praxisbeispiel SyGusto ... 450



           13.5 ... Fazit ... 451






    14.  Branchenlösungen von SAP Commerce Cloud ... 453






           14.1 ... Telco and Utilities Accelerator ... 454



           14.2 ... Financial Services Accelerator ... 456



           14.3 ... Travel Accelerator ... 459



           14.4 ... Citizen Engagement Accelerator ... 462



           14.5 ... Marketplace Accelerator ... 463



           14.6 ... Fazit ... 464






    15.  SAP Commerce Cloud mit SAP S/4HANA und SAP ECC ... 465






           15.1 ... Technische Grundlagen ... 466



           15.2 ... Produktdaten ... 467



           15.3 ... Lagerbestände und Verfügbarkeiten ... 470



           15.4 ... Kundendaten ... 471



           15.5 ... Preise ... 474



           15.6 ... Order Management ... 477



           15.7 ... Basis-Einstellungen ... 481



           15.8 ... Integration über SAP Process Orchestration ... 482



           15.9 ... Fazit ... 483






    16.  SAP Commerce Cloud erfolgreich erweitern ... 485






           16.1 ... Erweiterung von Frontend bis Backend ... 486



           16.2 ... Side-by-Side-Erweiterungen ... 493



           16.3 ... Fazit ... 502






    17.  Integrations- und CX-Szenarien mit SAP Commerce Cloud ... 505






           17.1 ... SAP Analytics Cloud ... 507



           17.2 ... Google Analytics ... 509



           17.3 ... Produktkonfiguration mit SAP Variant Configuration and Pricing Services und LO-VC ... 512



           17.4 ... SAP Customer Data Cloud ... 516



           17.5 ... SAP Emarsys Customer Engagement ... 520



           17.6 ... SAP CPQ ... 523



           17.7 ... SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud ... 528



           17.8 ... SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl ... 534



           17.9 ... Akeneo PIM ... 538



           17.10 ... MAM-/DAM-Systeme ... 542



           17.11 ... OCI Punchout und EDI ... 546



           17.12 ... Contentful Composable Content Platform ... 549



           17.13 ... SAP Subscription Billing ... 556



           17.14 ... Fazit ... 560






    Teil III.  Projektbeispiele ... 561



    18.  Kundenbeispiel 1: Konzeption ... 563






           18.1 ... Agiles Projektmanagement ... 564



           18.2 ... Kernfragen der Konzeptionsphase ... 564



           18.3 ... Vorgehen ... 566



           18.4 ... Fazit ... 590






    19.  Kundenbeispiel 2: Erfolgreiche Projekte mit einer agilen Methodik ... 591






           19.1 ... Projektziele ... 592



           19.2 ... Auswahl der Projektmethodik ... 593



           19.3 ... Projektdurchführung ... 596



           19.4 ... Retrospektive ... 603



           19.5 ... Fazit ... 605






    20.  Kundenbeispiel 3: CX-Projekte mit User Journeys ... 607






           20.1 ... Aus »Alt« mach »Neu« und besser ... 608



           20.2 ... Konzeptionsphase ... 609



           20.3 ... Fazit ... 623






    21.  Kundenbeispiel 4: Projektmanagement ... 625






           21.1 ... Sind Sie »E-Commerce ready«? ... 626



           21.2 ... Alle sind E-Commerce-Profis ... 629



           21.3 ... Agilität -- aber richtig ... 631



           21.4 ... Product Owner -- die entscheidende Rolle im Projekt ... 633



           21.5 ... Betrieb -- nicht zu vernachlässigen ... 637



           21.6 ... Fazit ... 638






    Teil IV.  E-Commerce im Jahr 2035 and beyond ... 639



    22.  Zwischen Trend und Vision: Zwei Zukunftsszenarien im E-Commerce ... 641






           22.1 ... Das Jahr 2035: Marc und der Warenkorb der Zukunft ... 642



           22.2 ... Das Jahr 2035: Emily und die Arbeit von morgen ... 644



           22.3 ... Fazit ... 646






    23.  Marktplätze und Plattformökonomie ... 647






           23.1 ... Warum sind B2B-Markplätze so wichtig? ... 648



           23.2 ... Was kommt vor dem Marktplatz? ... 649



           23.3 ... B2B-Marktplatzvarianten im Vergleich ... 652



           23.4 ... Vor- und Nachteile verschiedener Transaktionsmodelle ... 654



           23.5 ... Wertschöpfungsketten global vernetzen -- geht das? ... 660



           23.6 ... Fazit ... 663






    24.  Visualisierung: Die Zukunft der Interaktion ... 665






           24.1 ... Inhalte mithilfe von KI erstellen ... 666



           24.2 ... Was können wir von der Visualisierung im E-Commerce erwarten? ... 672



           24.3 ... Ethik und Datenschutz in der Visualisierung ... 677



           24.4 ... Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz im Unternehmen ... 679



           24.5 ... Fazit ... 680






    25.  Das Metaverse ... 683






           25.1 ... Virtuelle Welten, Visionen und die Zukunft des Internets ... 685



           25.2 ... Hat das Metaverse Zukunft? ... 689



           25.3 ... Metaverse und CX ... 692



           25.4 ... Heute schon relevante Use Cases ... 694



           25.5 ... Fazit ... 696






    26.  Kundenservice der Zukunft ... 699






           26.1 ... Ein Tag im Leben von Reto Stielmann, E-Commerce-Leiter bei einem großen Maschinenhersteller ... 700



           26.2 ... Ein Tag im Leben von Sarah Tröger, E-Commerce-Verantwortliche eines großen, lokalen Fahrradgeschäftes ... 703



           26.3 ... Fazit ... 705






      Das Autorenteam ... 707



      Literaturverzeichnis ... 711



      Index ... 719