Customer Insights Kundenbedürfnisse und Konsumentenverhalten verstehen
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
37,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
30.01.2024
Abbildungen
XV, mit 44 Abbildungen
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
135
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,9 cm
Gewicht
207 g
Auflage
1. Auflage 2024
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-43391-8
Dieses Buch stellt Erhebungstechniken, Analysetechniken und Modelle vor, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen. Nur wenn wir verstehen, was einen Kunden bewegt und welche Faktoren welchen Einfluss auf sein Verhalten haben, können wir die einzelnen Touchpoints der Kundenreise zielorientiert gestalten, im besten Fall individualisiert und angepasst für den einzelnen Kunden.
Durch die Digitalisierung stehen an den einzelnen Offline- und Online-Touchpoints immer mehr digitale Daten zur Verfügung. Immer performantere IT-Lösungen, das maschinelle Lernen sowie neuronale Netze erlauben es uns, diese umfangreichen Datenmengen zu diesem Zweck auszuwerten. Jonas Rashedi zeigt kompakt und praxisnah, wie das gelingt.
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