Mitarbeiterzufriedenheit als Indikator für Kundenzufriedenheit Kann die Zufriedenheit der Mitarbeiter als Indikator für die Zufriedenheit der Kunden herangezogen werden?
-
- Deutsch ausgewählt
43,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
25.01.2026
Verlag
Verlag Unser WissenSeitenzahl
76
Maße (L/B/H)
22/15/0,6 cm
Gewicht
131 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-620-9-54827-7
Das Ziel dieses Buches ist es, den Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Mitarbeiter und der Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen kleiner und mittlerer Softwareentwicklungsunternehmen aufzuzeigen. Was die Methodik betrifft, so handelt es sich um eine quantitative und kausale Studie. Die Untersuchungsmethode war in der Regel eine Umfrage, mit der die Daten einer bestimmten Population beschrieben und erklärt werden sollten. Das Instrument zur Datenerhebung war ein strukturierter Fragebogen, der an 150 Kunden und 180 Mitarbeiter von Softwareentwicklungsunternehmen verteilt und einer quantitativen Analyse unterzogen wurde. Die Stichprobe umfasste 50 Softwareentwicklungsunternehmen der Associação das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informação (ASSESPRO), Zweigstelle Minas Gerais, mit Sitz in Belo Horizonte.
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben und erhalten dafür eine Thalia Geschenkkarte.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice