Servicio al cliente en el supermercado Uchumi de Kenia, 1999-2006 Relación entre el servicio al cliente y el rendimiento de una cadena de tiendas minoristas de alimentación: el caso del supermercado Uchumi de Kenia
-
- Spanisch ausgewählt
38,99 €
UVP
43,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
20.02.2026
Verlag
Ediciones Nuestro ConocimientoSeitenzahl
76
Maße (L/B/H)
22/15/0,5 cm
Gewicht
131 g
Sprache
Spanisch
ISBN
978-620-9-60771-4
Este estudio de caso utiliza el marco de análisis del sistema empresarial (una adaptación del análisis centrado en el trabajo de Alter, 1999) para examinar los factores que posiblemente contribuyeron al colapso de una gigantesca cadena de supermercados en Kenia, el supermercado Uchumi. En su análisis final, el estudio llega a la conclusión de que, cuando una empresa quiebra, a menudo se debe a varias razones diferentes y no a una sola causa, pero que el servicio al cliente suele ser un factor importante. Uchumi constituye un caso de estudio especialmente interesante debido a su larga trayectoria de éxito en el ámbito económico regional. Entre las lecciones aprendidas, el estudio de caso transmite el mensaje de que no hay impunidad en el juego de la gestión empresarial, donde incluso los gigantes pueden caer ante las nuevas vulnerabilidades provocadas por la competencia de organizaciones más jóvenes, más inteligentes y más familiarizadas con las nuevas tecnologías de la información. Se postula que una organización debe adaptarse continuamente a los cambios que se producen en su interior y en su entorno, lo que permite reducir el fracaso. Por lógica inversa, cuando una organización no identifica sus sistemas de trabajo, como el servicio al cliente, es poco probable que esté preparada para afrontar los problemas de forma adecuada y satisfactoria cuando estos se producen.
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben und erhalten dafür eine Thalia Geschenkkarte.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice