Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) - Teil II: Konstruierte Praxisszenarien zur Modellillustration Anwendung eines CMMI-basierten Vorgehensmodells in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
27,95 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
27.03.2026
Verlag
GRINSeitenzahl
60
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,5 cm
Gewicht
101 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-389-18588-9
Masterarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Fernfachhochschule Schweiz, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser zweite Teil der Master-Thesis zur Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) ergänzt das im ersten Teil entwickelte CMMI-basierte Vorgehensmodell durch fünf konstruierte Praxisszenarien. Die Szenarien illustrieren anhand typischer Schweizer KMU, wie das Modell in unterschiedlichen organisatorischen Kontexten angewendet werden kann. Sie basieren auf den empirischen Erkenntnissen aus qualitativen Experteninterviews und machen das Vorgehensmodell für Praktiker und Führungskräfte im ICT-Bereich greifbar und anwendbar. Die dargestellten Situationen, Massnahmen und Wirkungszusammenhänge sind methodisch als konstruierte Fallvignetten (Composite Case Studies) konzipiert und wissenschaftlich fundiert.
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