Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
07.02.2026
Verlag
GRINSeitenzahl
84
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,7 cm
Gewicht
135 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-389-18093-8
Masterarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Informatik - Sonstiges, Note: 1,0, Hochschule Burgenland, Veranstaltung: IT Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Masterarbeit beschäftigt sich mit dem Erarbeiten eines Konzeptes zur Zusammenführung von mehreren Servicedesks eines IT-Unternehmens im kirchlichen Umfeld zu einem Single Point of Contact. Die Forschung für diese Masterarbeit wurde in einem mittelständischen IT-Unternehmen, das im kirchlichen Sektor deutschlandweit agiert, durchgeführt. Es soll untersucht werden, ob eine Zusammenführung der unterschiedlichen POCs / Servicedesks und Hotlines zu einem SPOC, im Sinne des Vorbilds aus ITIL, zu einer Verbesserung des 1st Level Supports führt. Diese Abschlussarbeit des Studiums des IT-Managements an der FH Burgenland in Eisenstadt (Österreich) wurde im Rahmen einer Tätigkeit als 1st Level Supporter bei besagtem Unternehmen als neue Betrachtungsweise und Problemlösungsvorschlag verfasst. In einem IT-Service-Unternehmen spielt der Servicedesk, oder Point of Contact (POC) genannt, eine wichtige Rolle, denn er ist die Anlaufstelle der Endanwender. Wurden mehrere POCs für jeden Hauptbereich aufgebaut und den Kunden zur Verfügung gestellt, wird es aus Kundensicht unübersichtlich. Auch für das Unternehmen bindet das Bereitstellen mehrerer fachspezifischer POCs Ressourcen. Ziel war es, eine neue Strategie zu entwickeln, die den 1st Level Support verbessert und deutlich messbarer macht. Es sollen folgende Fragestellungen evaluiert werden: Welches Organisationskonzept ist geeignet, um mehrere fachliche und technische POCs eines mittelständischen IT-Unternehmens im kirchlichen Umfeld in einen SPOC zu überführen? Wie kann durch diese Zusammenführung eine Verbesserung des IT-Service-Managements und der Kundenzufriedenheit erreicht werden? Durch welche Key-Performance-Indikatoren lässt sich eine qualitative und quantitative Verbesserung des Service und des Incident-Managements unter Berücksichtigung des unternehmerischen Leitbildes 'humanITy' (betriebseigene Wortschöpfung aus dem englischen Wort für Menschlichkeit und dem Begriff IT) nachweisen?
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Ein neues Kapitel für Ihre Bücher
Schenken Sie Ihren alten Schätzen ein zweites Leben und erhalten dafür eine Thalia Geschenkkarte.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice