Warum ist Kommunikation so wichtig.- „Guten Tag, ich heiße Kommon!“.- Die Kommunikation beim Innovationsprozeß dieses Buches.- Was heißt Kommunikation.- Zum Bedeutungswandel eines Begriffes.- Kommunikation hat viele Namen.- Der menschliche Faktor.- Inhalts- und Beziehungsaspekt.- Gute Beziehung ist Basis für fruchtbare inhaltliche Arbeit.- Formelle und informelle Kommunikation.- Ausdrucks- und wirkungsorientierte Kommunikation.- Glaubwürdigkeit.- Fünf Ebenen der Kommunikation.- 1. Ebene: Innerer Dialog und Selbstreflexion.- Im Gespräch mit sich selbst.- Ein Persönlichkeitsmodell.- Produktentwickler und Coach des eigenen Lebens sein.- Umgang mit Gefühlen.- Ausgesprochene und unausgesprochene Gedanken.- Persönliche Veränderungen.- 2. Ebene: Der Dialog.- Kommunikationsbrücken bauen.- Wahrnehmung der Wirklichkeit.- Sich-bedeckt-Halten oder Sich-transparent-Machen.- Das „Ja“ und das „Nein“.- Die Unmöglichkeit, nicht zu kommunizieren.- Nonverbale Kommunikation.- Warum ist kommunikative Kompetenz so wichtig.- Elemente kommunikativer Kompetenz.- Wandel der Rollenbilder von Mann und Frau.- Materialien für die Praxis: Segment aus eine Kommunikationsworkshop.- Transaktionsanalyse.- Konfliktmanagement im zunehmenden Wettbewerb.- Das lernende Unternehmen.- Kommunikation im Konfliktfall.- Metakommunikation.- Führungsstile und Beziehungsverhältnisse.- Macht.- 3. Ebene: Kommunikation im Team.- Teamarbeit lebt von Kommunikation.- Phasen eines Teams.- Materialien für die Praxis: Vorstellungsrunde in einem neuen Team.- Klares Kommunikationssetting begünstigt Teamarbeit.- Zum Einsatz einer Moderation.- Innovativ sein: Allein oder im Team.- Interdisziplinäre Teams.- Coaching unterstützt Kommunikationsprozesse.- 4. Ebene: Kommunikation zwischen Abteilungen.-Bereichskulturen im Unternehmen.- Materialien für die Praxis: Klärung der Erwartungshaltungen zwischen Abteilungen.- Besonderheiten der Kommunikation im Familienunternehmen.- Erfolgreiche Innovation durch bereichsübergreifende Kommunikation.- Intensivierung der Kommunikation bei der Produktentwicklung.- Kommunikation in der Dienstleistungsgesellschaft.- 5. Ebene:Kommunikation des Unternehmens.- Systemischer Ansatz.- Interne Kommunikation wirkt nach außen.- Von der Durchsetzungs- zur Umsetzungskultur.- Prinzip der internen Kundenorientierung.- Systempartner Kunde.- Veränderungsprozesse im Unternehmen.- Vision.- Zusammenfassung.- Ausklang.- „Komplett!“.- Danksagung.- Übungsverzeichnis.- Bildverzeichnis.