Kundengespräche souverän meistern Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
59,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
15.07.2003
Abbildungen
166 S.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
166
Maße (L/B/H)
21/14/1 cm
Gewicht
219 g
Auflage
2., erweiterte Auflage 2003
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-409-29580-2
"Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Geschäftspartnern auftauchen können, zeigt Lösungsmöglichkeiten und liefert praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice, bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.
Die zweite Auflage enthält zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die Frustrationstoleranz zu erhöhen.
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