Kooperatives Customer Relationship Management Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
54,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
12.04.2006
Abbildungen
XX, 227 S.
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
227
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,4 cm
Gewicht
326 g
Auflage
2006
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8350-0278-4
Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.
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